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【医療×IT】成長中のヘルステックベンチャーでカスタマーサポート募集!

ソフトウェア・情報処理

  • 東京都中央区
  • 350~450万円
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企業メッセージ

医療と医薬の橋渡し役として、社会貢献性が高い事業を展開しています。

当社は、治験・臨床研究の文書をプロジェクト単位で作成、共有、保管するためのクラウドサービスを、医療機関、製薬企業、医療機器企業、CRO、SMO、臨床検査会社などに提供しています。日本中の研究機関から新しい治療法や薬が創出される仕組み・基盤を作り、日本の技術や産業によって世界中の人々の健やかな人生に貢献することをビジョンとしています。

【特徴】
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム「Agatha」の開発・提供を行っています。
AgathaはGxP関連文書管理及び、文書に関わるすべてのプロセス管理(作成、共有、レビュー、承認、保管)を一貫して行い、導入いただくことで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。

医療業界・ライフサイエンス業界に特化したシステムの提供だけでなく、医療業界に知見のあるスタッフによって導入から運用までトータルにサポートを提供。さまざまな大学や企業など、100以上の法人様にご利用いただいています。

【環境】
■本社は日本ですが開発拠点はフランス・米国にあり、多国籍の社員が在籍しているため、英語力を活用したい方には最適な環境となります。
■日本拠点では女性の社員割合が6割以上となり、ロールモデルとなる女性役職者も在籍しています。男性・女性共に充実したキャリアを築いていただける環境です。

特長・こだわり

  • 月収25万円以上
  • 駅から徒歩5分以内のオフィス
  • リモート勤務あり
  • インセンティブ制度あり
  • 完全週休2日制
  • 土日祝日休み
  • 語学力を活かせる
  • ベンチャー・スタートアップ
  • 自社サービス製品あり
  • グローバルに活動
  • 外資
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仕事内容

カスタマーサポートとして下記業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■Agathaクラウドサービスに関する顧客からのメール・電話での問い合わせ対応、調査、回答。
■開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
■新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
■新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。

【ポイント】
医療と医薬の橋渡し役として、社会貢献性が高い事業を展開しております。
ともに日本の創薬や治験のスピードアップに貢献していきましょう。

【入社後イメージ】
Agathaシステムトレーニング実施後、顧客方の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
各モジュールのリリース前テストをスクリプトに沿って実施しながら、システムの動きを習得。

【所属部署】
カスタマーサクセス部

募集背景

ビジネス拡張につき、ヘルプデスク担当者を増員。

応募条件

【必須】
■システムサポート経験3年以上
■簡単な英文でのやり取りが可能な方

【歓迎】
■システムサポート経験5年以上
■ビジネス英会話

【求める人物像】
■好奇心が強く、分からないことを徹底的に調査する意欲をお持ちの方
■サービス精神が強く、お客様満足度を重視できる方
■自立心・自走能力が高い方

募集要項
給与・雇用形態・勤務地・勤務時間・休日休暇

雇用形態

正社員

●契約期間
期間の定めなし

●試用期間
6ヶ月

給与

月額給:262,500円〜

【内訳】
基本給:262,500円~
※残業代は全額支給


●想定年収
350万円450万円

●昇給・昇給回数
年1回

勤務時間

9:00~17:45(所定労働時間7時間45分)

●休憩時間
60分

勤務地

◎在宅・リモートワークが基本
(出社日は月2回/業務に応じて他に数回出社の可能性があります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。)

【本社】
東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork


●アクセス
【本社】
東京メトロ各線「茅場町」駅より徒歩1分

休日休暇

■完全週休2日制
■土日祝休み
■有給休暇
■慶弔休暇
■生前産後休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇

福利厚生・選考フロー

待遇・福利厚生

■インセンティブ(四半期に一度支給)
■交通費支給(月2回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給)
■時間外手当
■在宅勤務勤務手当(5,000円/月)
■PC貸与
■フルリモート(月2回の出社日あり)
※職種や業務内容によって、上記以外に数回出社の可能性あり


●社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

たばこのルール

敷地内禁煙(喫煙専用スペースあり)

選考フロー

書類選考

1次面接(事業部)

最終面接(代表・事業部・人事)

内定

※選考回数が変更になる場合もございます。

連絡先

東京都中央区日本橋兜町7-1Kabuto One9階WeWork
TEL:050-3188-5299050-3188-5299

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カスタマーサポート / 【医療×IT】成長中のヘルステックベンチャーでカスタマーサポート募集!

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