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株式会社ロックウェーブ

CX・カスタマーサービス（契約社員）

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当社サービス提供と導入支援から企画作成まで一貫して担当。研修制度充実。

ソフトウェア・情報処理・インターネット関連

  • 滋賀県大津市
  • 280～550万円
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企業メッセージ

感動の、その先へ。

当社は、ECサイト向けクラウド型ASPの開発提供を行う企業です。
急速に進化するEC市場で独自価値のプロダクトを創り、日本中のECサイトを最新化し続け、モノとヒトの新たな出会いを生み出して、感動溢れる世の中へ導いていきます。

【提供サービス】
■aishipR
「スマホで売れる」を実現する、スマホファースト設計でレスポンシブ特化の次世代クラウド型ECシステム。
■aishipRENTAL
国内ASPで唯一の、高機能なレンタルECサイト構築を安価に実現するクラウド型システム。
■aishipGIFT
1,500社導入のショッピングカートを基にしたギフトECサイト構築で実績トップクラスのクラウド型システム。

【当社の魅力】
■目標を共有し共感
月1回行われる報告会で、チームごとに今月の実施内容・結果や来月の目標を共有していきます。
■課題認識と主体的な課題解決
指示命令による行動ではなく、個々が課題を認識し主体的に解決を行う環境を大切にしています。
■スキル知識向上
スキルアップ推進制度があり、業務に関する社会セミナー、資格試験、書籍などの費用は申請すれば全額会社負担で受講・購入出来ます。
■パフォーマンス最大化
ありのままの自分を発揮できる環境で、互いに信頼し、自らの責任・課題に対して主体的にアプローチし長所を認め合うチームプレイを大切にしています。基本的に勤務時の服装は自由。開発チームはリモートワークも可能です。

特長・こだわり

  • 交通費全額支給
  • ストックオプションあり
  • 資格支援・手当あり
  • 服装自由
  • マイカー通勤可
  • リモート勤務あり
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 土日祝日休み
  • 5日以上の連続休暇取得可能
  • フレックス勤務
  • オンライン面接OK
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
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仕事内容

有名ブランドや大手食品会社など1,500社が導入している100％自社開発サービスの、CX向上／カスタマーサービスを担う当社CXチームのメンバーとして下記業務をお任せいたします。

【職務詳細】
■当社サービス提供と導入支援
■ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整
■ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の最上流工程
■顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画
■ユーザマニュアルの企画作成
■顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上企画実行

【担当サイトについて】
■レスポンシブECで国内実績最大級のクラウド型ECサイト構築プラットフォーム
■国内最先端のレンタルECサイト構築プラットフォーム
■ギフト／食品／D2C向け特化のECサイト構築プラットフォーム

応募条件

【必須】
■何らかの顧客対応実務経験がある方（営業、ユーザサポート、ディレクターなど）※アルバイト含む

【求める人物像】
■ECやWEBへの興味
■顧客課題に向き合い、深掘りし、解決をしていくことに喜びを見出せる方
■WEB、EC関連の知識や技術（HTML・CSS・JavaScript等）を活かしお客様の役に立ちたい方
■新しいことに挑戦（勉強）する意欲のある方

＜研修について＞
下記約3ヶ月の研修制度がございます。未経験でも活躍可能な環境です。
■入社当初座学研修（会社のこと、ECのこと、WEBのこと、プロダクトのことを学びます）
■プロダクト研修、EC系スキル研修（習得状況に合わせて最低限必要なスキル知識を習得します。WEBクリエイター系スキル、ECサイト構築運用系スキル、広告プロモーション系スキル、プロダクトの知識など）
■OJT（簡単な顧客対応から順次スキルアップしていきます）

募集要項
給与・雇用形態・勤務地・勤務時間・休日休暇

雇用形態

契約社員

●契約期間
期間の定め無し

●試用期間
3ヶ月

給与

時給：1,200円〜
※残業代は全額支給

●想定年収
280万円～550万円

勤務時間

9：00～18：00（所定労働時間8時間）
※残業：平均30時間程度／月

●休憩時間
60分

勤務地

【本社】
滋賀県大津市におの浜4-7-5　オプテックスビル5F

●アクセス
【本社】
JR東海道本線「膳所」駅より徒歩13分

休日休暇

◎年間休日127日以上

■完全週休2日制
■土日祝休み
■年末年始（12月28日～1月4日）
■GW休暇
■夏期休暇
■有給休暇（10～20日）

福利厚生・選考フロー

待遇・福利厚生

■ストックオプション制度
■エンジニア手当
■リモート対応手当
■リリース対応手当
■指定休日対応手当
■残業手当
■深夜手当
■フレックス勤務
■資格取得奨励金
■通勤交通費全額支給
■車通勤可能
■健康診断会社負担
■半期年俸制
※半期年俸を6分割し毎月月給として支給（賞与はなし）査定方法は下記にて行う。
本人のバランススコア（当社の評価指標による自己評価）、自らの役割やポジションへの希望、自らの課題や目標の設定、メンバーや上司、部下からの評価などを半期に1度（年2回）社長がヒアリング及び日々の取組みを勘案して相談検討の上で査定。

●社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

たばこのルール

完全禁煙

選考フロー

書類選考
▼
リモート面談※選考を進める方には、電話もしくはZOOM等でリモート面談を実施
▼
面接※ディスカッション（マネージャ及び開発メンバーとディスカッションを通じて互いの相性も確認）、スキルテスト（プログラミング、コミュニケーションなど）
▼
内定

連絡先

滋賀県大津市におの浜4-7-5　プテックスビル5F
TEL：077-525-1073077-525-1073

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