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- 株式会社アシロ カスタマーサクセス / 実務経験不問。自社メディアの顧客満足を戦略的に追求。2021年上場の求人詳細
株式会社アシロ
カスタマーサクセス
- 上場企業
- 正社員
- 職種未経験者歓迎
- 業種未経験者歓迎
- 第二新卒歓迎
実務経験不問。自社メディアの顧客満足を戦略的に追求。2021年上場
インターネット関連
- 東京都新宿区
- 400～480万円
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企業メッセージ
「弁護士×IT」で国内最大級のポータルサイトを運営する成長ベンチャー
私たち「株式会社アシロ」は、『Legal×Techonology』社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。
デジタル技術やWebマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。
■月間数百万PVを誇る分野特化型のリーガルメディア事業
私たちが運営する「弁護士ナビシリーズ」は『事件』と『分野』を切り分け、各分野の専門家を掲載するポータルサイトです。
「労働問題」「離婚問題」「企業法務」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、総PV数百万／月を超えるメディアとなりました。
例えば・・・
・労働問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【労働問題弁護士ナビ】
・企業と経営課題解決が得意な弁護士を繋ぐ【企業法務弁護士ナビ】
など。11種以上の法律系ポータルサイトを運営しています。『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。
リーガルメディアだけではなく、大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアも複数運営しています。
独自のコンテンツを地道に開発し続け、ユーザに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを運営しております。
【会社の特徴】
社長を含めて経営陣が30代と若く、勢いがよく風通しの良い会社です。
また、仕事を効率的に進める為に無駄な会議を極力なくし、早く帰宅することを奨励するカルチャーです。
特長・こだわり
- 賞与あり
- 社宅・家賃補助あり
- 服装自由
- 転勤なし
- 月収25万円以上
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝日休み
- ベンチャー・スタートアップ
- 自社サービス製品あり
仕事内容
カスタマーサクセスとして、下記業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
■CS部の目的でもある顧客満足度の向上や解約率低下の為の施策の企画・実行・分析
■CS部としての戦略を企画・構築、CRM業務など
部署の方針を考えるだけではなく、以下業務も並行して従事頂く事を予定しております。
◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・さらなる成長に向けた改善のご提案
ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。
事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。
◆運営するWebメディアのPR文章ライティング・ヒアリング
当社が運営するWebメディア出稿へ向けたPR文章をライティングして頂きます。
作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず先輩社員による進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。
◆ナーチャリング業務
顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、データ収集・分析を行います。このデータを活用し満足度向上とより高いサービスを実現しています。
◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案
今後どうすればよりご満足いただけるか？など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。
これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、当社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい！」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。
＜この仕事で得られるもの＞
・CS業務だけではなく、将来的に新規事業の立ち上げや、商品企画もできる、開発にも携われます。
・今後事業が増えていくにつれて、リーガルメディア事業以外の顧客が多くなった際には、事業単位でのCS部立ち上げを行う可能性もあり、その場合には責任者として新規部署の立ち上げに従事いただけます。
・顧客は基本経営者の方が多く、事務所運営に関してのコンサル（展開方法・採用）など幅広いサポートも可能です。
その他にも、
■メディア、事業を企画・設計する力
■メディア、事業を成功へと導く力
■Webマーケティングのノウハウ
■成長している会社の持つ価値観・考え方
などを得ることができます。
募集背景
現在、11のリガールメディアを主軸に、他派生メディアを運営しているアシロ。
今後事業として一層の成長を実現するために、中心メンバーとして会社を支えていただける方を募集します。
応募条件
【必須】
■社会人経験2年以上
■顧客満足度の向上や解約率低下の為、問題を可視化し改善案の実行をした経験（専任ではなく兼務でも可）
■解約率低下などの為に、継続して複数の施策の実行・分析を行った経験
■同一商品を複数の顧客へ販売（営業）した経験
■顧客管理の経験（自身の担当顧客として契約後も定期的にフォローの実施などを想定）
【歓迎】
■CRMマーケティングの知識、経験のある方
■CS戦略の企画、実行、マネジメント経験のある方
■解約阻止に繋がる仕組み、オペレーティングシステムを提案、構築、実行した経験のある方
■業務改善の企画・計画、実行したことのある方
■成長速度の速い会社で働きたい方
■変化や新たな施策を行うことに対して前向きに対応できる方
＜活躍できるタイプ＞
■今後のキャリアビジョンや、どんな仕事をしていきたいかが明確な方
■常に情報収集し、より効率的、効果的な方法を求め続けられる方
■「自己満足」ではなく、顧客に寄り添って業務を遂行できる方
■人に感謝されることが好きな方
■頼られる立場で働きたい方
■サービスを成長させることにやりがいを感じる方
■ビジネスの課題を理解し、固定概念にとらわれず解決したい方
募集要項
給与・雇用形態・勤務地・勤務時間・休日休暇
雇用形態
正社員
●契約期間
期間の定めなし
●試用期間
3ヶ月
給与
月額給：266,000円～
【内訳】
基本給：196,800円～
固定残業代：69,200円～（45時間分）
※超過分は別途支給
●想定年収
400万円～480万円
●賞与
年2回（5月・11月）
※昨年度実績：約3ヶ月分
●昇給・昇給回数
年2回
勤務時間
9：00～18：00もしくは10：00～19：00のいずれかの希望時間で固定（所定労働時間8時間）
※残業：平均25時間／月
●休憩時間
60分
勤務地
◎転勤なし
【本社】
東京都新宿区西新宿六丁目3番1号新宿アイランド・ウイング4F
●アクセス
【本社】
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩1分（駅直結）
JR各線「新宿」駅より徒歩10分
都営地下鉄大江戸線「都庁前」駅より徒歩10分
休日休暇
◎年間休日123日
■完全週休2日制
■土日祝休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■特別休暇
■有給休暇
福利厚生・選考フロー
待遇・福利厚生
■交通費（月額15万円まで）
■役職員紹介手当
■健康診断
■従業員持株会
■報奨金制度（4半期ごとに選出）
■慶弔見舞金
■書籍代会社負担
■社員旅行（年1回：国外／国内）
■近接住宅手当
■デュアルディスプレイ貸与
■インフルエンザ予防接種費用補助
■オンライン健康相談制度
■服装自由
■オフィスグリコ、ドリンク購入補助
●社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
たばこのルール
屋内禁煙（喫煙専用スペースあり）
選考フロー
書類選考
▼
面接2～3回（SPI実施の場合もあり）
▼
内定
連絡先
東京都東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランド・ウイング4F
TEL：03-5348-436303-5348-4363
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